Automatiser le support IT d'un groupe automobile et créer trois outils sur mesure avec Claude Code

Thomas Offroy est responsable informatique unique pour un groupe de onze concessions automobiles représentant la marque Mercedes, soit environ 250 personnes réparties sur huit sites dans les Hauts-de-France et trois en Normandie. Son quotidien : tickets de support, réinitialisations de mots de passe, déploiement du parc matériel, gestion du firewall et de la vidéosurveillance — en solo. Le DMS de facturation (quasi-monopolistique sur le marché français) génère à lui seul un flux constant de demandes. Deux mois avant de démarrer la formation, Thomas avait commencé à utiliser Claude en autodidacte et avait déjà construit cinq à six applications internes (vérification de bons de commande, CRM, outil de cotation). Mais sans architecture, sans CI/CD et sans comprendre comment construire des agents autonomes, ses projets restaient fragiles. Le groupe était par ailleurs en cours de rachat par un grand groupe européen — la montée en charge du système d'information ne pouvait pas attendre.

Six séances de coaching individuel avec Sébastien Teillet, sur une formation sur mesure appliquée à l'automatisation du support IT. Séance 1 : cartographie complète de l'écosystème Claude (Chat / Cowork / Code), formalisation d'une méthodologie de prompting en cinq catégories, revue des applications déjà développées avec recommandations architecturales. Séance 2 : session de groupe — stratégie d'harmonisation IA dans l'entreprise, architecture d'un agent IA de catégorisation et priorisation des tickets GLPI en deux prompts distincts. Séance 3 : revue de l'architecture Supabase, gestion des incidents redondants, plan des projets. Séance 4 : découverte des agents multi-agents dans Claude Cowork, démonstration d'une architecture chef d'équipe + agents spécialisés, installation de Claude Code dans VS Code. Séance 5 : exploration de l'intégration DMS Nextlane/Sage 100 via MCP, découverte des APIs Vincario (VIN lookup) et CarVertical (historique accidents) pour l'outil de cotation VO. Séance 6 : mise en place du pipeline CI/CD complet (GitHub + Netlify + branche test → merge prod) en live, configuration SSO Azure AD, conseils RGPD et architecture soft delete.

En fin de parcours, Thomas dispose de trois projets Supabase Pro actifs : un CRM pour Solea Motors, un outil de cotation de véhicules d'occasion déployé sur Netlify avec SSO Azure AD et CI/CD — mis en production pendant la dernière semaine du coaching, avec des utilisateurs réels dès le lendemain — et un outil de ticketing interne. Il travaille désormais avec une séparation test/prod structurée, une compréhension des agents autonomes en cloud (actifs même l'ordinateur éteint), et une méthodologie de prompting reproductible. La montée en charge liée au rachat du groupe n'est plus un frein : les bases sont en place.