Business Operations, Process & Outils Low-Code H/F/NB - Stage

Description du poste

Descriptif du poste

Ton rôle est de suivre et d’améliorer la performance des équipes Sales et Customer Experience (service client) chez Wecasa. Au quotidien, tu mènes des projets pour accroître l’efficacité de ces équipes. Pour ce faire, tu comprends et améliores les processus existants. Par la suite, tu seras amené à penser et déployer de nouveaux processus. Tu développes tes compétences sur les outils no-code/low-code utilisés par les équipes Opérations : le CRM et le logiciel de relation client notamment. Progressivement, tu comprendras parfaitement le fonctionnement de ces outils. Tu seras accompagné par l’équipe Business Operations sur chacun de tes projets. Nous travaillons quotidiennement avec les équipes Sales, Customer Experience et les différentes équipes opérationnelles. Tu travailleras ainsi sur des projets très variés d’une équipe à l’autre. Tu contribueras également à l’amélioration continue de nos agents IA, notamment sur Intercom, pour automatiser des processus complexes et améliorer la qualité des interactions avec nos clients et professionnels. Ce poste est au cœur du réacteur : ton temps sera dédié à l’exécution, au paramétrage d’outils et à la résolution de problèmes concrets pour les équipes. Si tu aimes voir l’impact immédiat de tes actions sur le terrain, tu es au bon endroit !

Missions

Gestion de projet

• Comprendre les besoins d’optimisation des différentes équipes en lien avec les projets de l’équipe Business Operations.
• Mener à bien des projets pour améliorer l’efficacité opérationnelle des équipes.
• Récolter les besoins des différentes équipes pour la réalisation de projets opérationnels complexes.

Analytics & outils

• Paramétrer et optimiser l’utilisation du CRM (Zoho) et de l’ensemble des outils existants pour les équipes Sales et Customer Experience.
• Créer et enrichir les dashboards de suivi de la performance des équipes en paramétrant les vues et rapports natifs dans Zoho

Annonce publiée sur Indeed et reprise par Intelligence Academy. Seule l'annonce d'origine fait foi ; nous ne sommes pas l'employeur.