lehibou
Publiée hier · Saint-Denis
Chef(fe) de projet senior Transformation & IA (IT) / Freelance
- Saint-Denis
- Freelance
Outils et compétences cités dans l'annonce
Description du poste
Notre client dans le secteur Assurance recherche un/une Chef(fe) de projet senior Transformation & IA H/F
Description de la mission
Contexte
Un prestataire spécialisé dans les programmes de fidélité et les services de conciergerie premium en marque blanche accompagne principalement des établissements financiers en France, avec une ambition de développement à l?international. Son offre associe un accompagnement humain disponible 24 h/24 et 7 j/7, des programmes de fidélité donnant accès à des privilèges exclusifs, ainsi qu?une plateforme technologique et de services marketing. L?activité représente environ 200 000 demandes de conciergerie par an, couvrant notamment la billetterie, la location de véhicules, les voyages, l?hôtellerie, les transports, la gastronomie, la livraison à domicile, les services à la personne et les loisirs.
Un programme de transformation vise à automatiser les opérations en s?appuyant sur des API externes et l?IA agentique. Les objectifs sont d?augmenter la productivité d?au moins 30 %, avec une cible de 50 %, et d?améliorer la qualité de service grâce à des propositions plus riches et détaillées, envoyées sous deux heures au lieu de 12 à 24 heures actuellement. La solution doit constituer un socle pérenne pour les dix prochaines années.
Le premier pilote concerne le processus de location de voiture. Il doit mettre en place la plateforme, livrer une première solution opérationnelle et préparer les fondations d?une gamme de solutions. Salesforce centralise les demandes et interactions clients et pilote les processus. Des API externes fournissent les disponibilités et tarifs, tandis qu?un coordinateur IA orchestre des agents spécialisés pour rechercher, prioriser, préparer les propositions et rédiger les e-mails. Dans un premier temps, un concierge contrôle et ajuste les propositions avant leur envoi. La réservation et le paiement pourront être ajoutés sous réserve de la mise en place des flux de données nécessair
Annonce publiée sur Indeed et reprise par Intelligence Academy. Seule l'annonce d'origine fait foi ; nous ne sommes pas l'employeur.
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