Consultant – customer reinvention advisory - CRM, cx & IA (F/H)

Description du poste

Dans un souci d’accessibilité et de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Vous êtes curieux des nouvelles façons d'engager les clients et de repenser les processus métier de bout en bout ? Vous observez avec intérêt comment les entreprises réinventent leurs parcours clients, leurs opérations commerciales et leurs modèles de service en s'appuyant sur les opportunités offertes par l'IA, la data et les plateformes CRM ? Vous aimez apprendre, expérimenter de nouvelles approches et accompagner des transformations à fort impact dans un environnement agile, créatif et collaboratif ?

Chez Accenture Song, nous aidons les entreprises à réinventer la façon dont elles interagissent avec leurs clients, vendent et délivrent leurs services.

Notre différence : réunir au sein d’une même équipe conseil, créativité, data et technologie pour repenser les parcours, les processus et les modèles opérationnels, de la stratégie jusqu’à l’exécution.

En tant que Consultant Customer Reinvention Advisory, vous aiderez nos clients à repenser leurs interactions avec leurs clients grâce aux plateformes CRM et aux nouvelles approches d’engagement. Vous interviendrez au croisement des enjeux métier, des modèles opérationnels et des recommandations technologiques avec un rôle clé d’interface entre les équipes métier, IT et delivery.

Vos missions incluront notamment

• Analyser les enjeux métier CRM/CX autour du marketing, du service client, de l’e-commerce et de l’animation des forces de vente
• Cadrer les besoins et animer des ateliers avec les équipes métier, IT et architecture d’entreprise
• Définir des modèles opérationnels cibles, des customer journeys, des roadmaps CRM/IA et des business cases
• Formuler des recommandations sur les solutions SaaS du marché : Salesforce, Microsoft, Adobe, Google, etc
• Intervenir sur l’ensemble du cycl

Annonce publiée sur Indeed et reprise par Intelligence Academy. Seule l'annonce d'origine fait foi ; nous ne sommes pas l'employeur.