Lead AI Ops Automation

Description du poste

Qwokka en quelques mots

Pendant longtemps, le support client a été traité comme un centre de coût. Résultat : on empile des outils, on gère l'urgence, et la base de connaissance finit par vieillir plus vite que l'équipe ne peut l'entretenir.

Avec l'IA, ça change : un service client bien construit devient un levier de rétention (et parfois d'acquisition). Encore faut-il avoir la bonne matière : une connaissance structurée, maintenue, testée ; et des agents IA qui s'améliorent au fil des tickets.

La plupart des intégrations s'arrêtent là où l'outil s'arrête. Nous, on pousse plus loin : quand il manque une brique, on la crée (connecteurs, logique métier, automatisations sur-mesure, QA). Résultat : on peut traiter des cas simples comme des environnements enterprise avec des contraintes réelles.

Chez Qwokka, on aide des e-commerces, SaaS et marketplaces à automatiser une grande partie de leur support en quelques mois, en appliquant une logique simple : un support qui s'améliore en continu. On structure la connaissance, on connecte les outils, on automatise ce qui est répétitif, on mesure ; et on itère.

Au-delà du support, on accompagne aussi nos clients sur l'automatisation de leurs équipes CSM, AM et Sales Ops. La logique du "support qui s'améliore en continu" s'applique à tout métier qui gère de la relation client dans la durée, et c'est le prochain chantier structurant de la boîte.

Notre conviction : Qwokka est une boîte AI-native. L'IA n'est pas une feature qu'on ajoute en bout de chaîne, c'est le socle sur lequel on construit chaque solution client et chaque process interne. On est aujourd'hui en train de créer un nouveau standard sur le marché de l'automatisation CX, et on accompagne nos clients dans ce sens.

Aujourd'hui : 1 an d'existence, 30 clients accompagnés dont plusieurs grands comptes et scale-ups, une équipe de 8 personnes, forte traction commerciale.

Le poste

On cherche un(e) Lead Delivery & AI Automation pour prendre la responsabilité d'

Annonce publiée sur LinkedIn et reprise par Intelligence Academy. Seule l'annonce d'origine fait foi ; nous ne sommes pas l'employeur.