Lead Customer Care & IA (H/F)

Description du poste

CABAIA recrute un(e) Lead Customer Care & IA !

CABAIA, c’est l’histoire d’une marque française de sacs à dos et de bagages, conçus pour rendre les déplacements plus agréables, chaque jour et pour toujours. Convaincue que la singularité de chacun mérite de s’exprimer librement, CABAIA propose des collections qui respectent toutes les envies et tous les quotidiens.

La mission de la marque ? Transformer chaque déplacement en voyage, pour multiplier les expériences et vivre notre vie comme on l’entend. Tout simplement.

Aujourd’hui, nous voulons faire évoluer notre Customer Care pour proposer une expérience toujours plus premium, performante et innovante. Pour accompagner cette transformation, nous recherchons notre futur(e) Lead Customer Care & IA !

Pourquoi nous rejoindre ? ️

• Culture stimulante, décalée et colorée, fondée sur des valeurs fortes ;
• Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle avec du télétravail partiel ;
• RTT pour tous les CDI ;
• Politique d'augmentation annuelle ;
• BSPCE à hauteur de 50 % du salaire annuel de base ;
• De nombreux moments de convivialité et afterwork avec l’équipe ;
• Et bien plus encore !

Alors, prêt(e) à rejoindre l’aventure CABAIA ? ️

Tes missions

Piloter la performance

• Suivre et challenger les KPIs du service : délais, backlog, coût par ticket, productivité, automatisation… ;
• Piloter le budget et anticiper les besoins de staffing ;
• Analyser les données pour identifier les leviers d’amélioration et faire émerger des insights clients et opérationnels.

Accélérer l’IA et l’automatisation

• Piloter le déploiement et l’amélioration continue de l’IA au sein du Customer Care ;
• Identifier les opportunités d’automatisation et fiabiliser les flux existants ;
• Structurer la collaboration entre agents et IA pour améliorer la qualité et la productivité.

Manager l’équipe

• Manager et faire monter en compétence l’équipe Customer Care ;
• Donner un cadre clair, fixer les priorités

Annonce publiée sur Indeed et reprise par Intelligence Academy. Seule l'annonce d'origine fait foi ; nous ne sommes pas l'employeur.