Citech
Publiée il y a 10 jours · Marseille
Proxy Product Owner GenAI – Customer Care (H/F)
- Marseille
- 45 k€ – 60 k€ / an
Description du poste
Description de l'entreprise
CITECH recrute !
CITECH est une ESN à taille humaine spécialisée dans les métiers de l'IT et de la transformation digitale.
Nous accompagnons nos consultants sur des projets stratégiques associant innovation, expertise technologique et enjeux métiers.
Notre approche repose sur la proximité, la qualité des missions proposées et un accompagnement personnalisé.
Nous favorisons le développement des compétences et les perspectives d'évolution.
L'innovation, notamment autour de la Data et de l'Intelligence Artificielle, occupe une place importante dans les projets sur lesquels nous intervenons.
Description du poste
Vous souhaitez contribuer concrètement à l'intégration de la GenAI dans les parcours de relation client ?
Nous recherchons un(e) Proxy Product Owner GenAI – Customer Care (H/F) pour participer au déploiement d'un assistant intelligent destiné aux équipes de support client sur le canal email.
L'objectif : automatiser intelligemment certaines demandes tout en maintenant une interaction humaine lorsque nécessaire, afin d'améliorer à la fois l'expérience client et l'efficacité des équipes.
Vos missions
- Piloter l'intégration d'un assistant GenAI dans les parcours de traitement des emails clients.
- Construire une roadmap produit orientée valeur à partir des besoins métier.
- Définir et maintenir les EPICs, User Stories et backlog produit.
- Concevoir les parcours intégrant l'automatisation et les mécanismes de Human-in-the-Loop.
- Collaborer avec les équipes responsables du moteur IA pour adapter son comportement au canal email.
- Coordonner les échanges avec les Product Owners CRM, Tech Leads et architectes.
- Participer à la conception d'une intégration pouvant être étendue à différents domaines.
- Collaborer avec les équipes Marketing sur les retours et attentes clients.
- Travailler avec les équipes Data Governance sur la qualité des données.
- Définir avec les équipes BI les indicateurs
Annonce publiée sur Indeed et reprise par Intelligence Academy. Seule l'annonce d'origine fait foi ; nous ne sommes pas l'employeur.
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