Vademi
Publiée il y a 9 jours · Marseille
Proxy Product Owner – IA Générative / Assistant Agentique Email (Customer Care) (IT) / Freelance
- Marseille
- Freelance
Outils et compétences cités dans l'annonce
Description du poste
otre client, un grand groupe international, déploie un assistant basé sur l'IA générative sur son canal email de relation client. En tant que Proxy Product Owner, vous aurez un rôle clé : concevoir cet assistant, l'intégrer dans les parcours et les outils des agents du service client, puis l'optimiser. Les objectifs sont d'améliorer l'expérience client et de rendre les agents plus efficaces.
Vous interviendrez au c?ur d'un projet agentique et omnicanal à forte visibilité, de la V0 jusqu'au passage en run.
Vos missions
Intégrer l'assistant GenAI au canal email pour traiter les demandes du support client.
Sécuriser le fonctionnement « human in the loop » et l'escalade vers un agent quand c'est nécessaire.
Cibler les automatisations qui apportent le plus de valeur, pour que les agents puissent se consacrer aux demandes complexes.
Travailler avec les équipes backend qui gèrent l'assistant IA pour adapter son comportement au canal email.
Concevoir avec les équipes transverses une intégration qui puisse s'étendre à tous les domaines métiers.
Faire le lien avec le Marketing (voix du client) et la Data Governance (qualité des données).
Anticiper avec les équipes BI les besoins de monitoring : adoption, qualité et impact.
Former les formateurs (« train the trainer ») et accompagner les utilisateurs pour favoriser l'adoption.
Contribuer au déploiement et à la conduite du changement.
Analyser les données et les retours utilisateurs pour identifier les améliorations et les mettre en ?uvre.
Livrables attendus
Roadmap opérationnelle (EPICs et User Stories) pour la V0 et la V1
Scénarios de test enrichis et suivi de leur exécution
Backlog des anomalies et des évolutions pour le passage en run
Reporting produit hebdomadaire
Formation des relais produit régionaux et locaux
Profil candidat
Vous êtes Product Owner ou Proxy PO et avez déjà piloté des produits
Annonce publiée sur Indeed et reprise par Intelligence Academy. Seule l'annonce d'origine fait foi ; nous ne sommes pas l'employeur.
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