Support Lead IA – H/F

Description du poste

#StormYourCareer Rejoins STORM GROUP et construis ta carrière avec nous !

Anime la communauté des utilisateurs, pilote le support opérationnel et accélère l?adoption des solutions intelligentesDans le cadre du passage à l?échelle et de l?accélération de l?adoption des solutions d?intelligence artificielle au sein de ses équipes, un grand compte recherche un(e) Support Lead IA. Ton rôle sera transverse, moteur et garant de la satisfaction utilisateur : tu seras le point de contact privilégié des collaborateurs pour toutes leurs demandes liées aux outils d?IA, tout en pilotant le support opérationnel et en animant la communauté des utilisateurs.

Ton futur environnementTu évolueras au sein d?une équipe transverse dédiée à la transformation digitale et à l?excellence opérationnelle, au sein d?une DSI d?envergure (secteur bancaire ou financier). En prise directe avec les collaborateurs métiers, les développeurs, les administrateurs de plateformes et les équipes de gouvernance IA, tu seras au c?ur du déploiement opérationnel. C?est le cadre parfait pour structurer des processus de support modernes, concevoir des bases de connaissances interactives et analyser les tendances d?usage terrain pour faire évoluer l?offre d?outils IA.

Tes missions clésPoint d?Entrée, Support Opérationnel & Résolution (Mode RUN & SUPPORT) :

Incarner le point d?entrée unique et privilégié des collaborateurs pour l?ensemble des questions, demandes d?accès et problématiques relatives aux outils d?IA.

Accompagner les utilisateurs dans l?installation, la configuration et la prise en main des solutions d?IA d?entreprise (Copilote M365, assistants de code, plateformes LLM internes).

Assurer le support de niveau N1/N2 sur les incidents d?accès, les configurations de postes, la gestion des quotas d?utilisation et les questions fonctionnelles (ServiceNow).

Suivre, analyser et restituer les indicateurs clés de performance (KPIs) : taux d?adoption, délais de résoluti

Annonce publiée sur Indeed et reprise par Intelligence Academy. Seule l'annonce d'origine fait foi ; nous ne sommes pas l'employeur.