Ville de Paris
Publiée il y a 19 jours · Paris
Data Scientist au Service Relation Usager.ère.s H/F
- Paris
Description du poste
Le Service de la Relation Usager (SRU) compte 120 agents agentes et comprend :
a. Le centre de contacts qui regroupe le centre d’appels de la Ville et l’équipe messages des Parisien-ne-s qui traite les sollicitations numériques de Paris.fr et des sites des mairies d’arrondissements b. Le pôle Outils numériques transverses et data de la Relation Usager (outils et données utilisés par toute la Ville) c. Le pôle Études d. Le pôle Accompagnement et Qualité e. Le pôle Proximités : accès, accueil et accompagnement des usagers dans les services publics parisiens f. Les mission transverses : le Multicanal et l’Intelligence artificielle
Au sein du pôle Outils, l’équipe Data est chargée de la gestion de plusieurs tableaux de bord de la qualité de la relation usager. Ces outils de pilotage par la donnée permettent de cibler les irritants dans les relations entre les services de la Ville et les parisiens. L’objectif de ces tableaux de bord est de recueillir et synthétiser des indicateurs utiles au suivi de la qualité des relations avec nos usagers. Ces indicateurs sont par exemple : l’audience d’un service numérique ou des pages du site Paris.fr, le volume et les motifs des sollicitations reçues en ligne ou par téléphone, le nombre de prestations demandées, les délais moyens pour les délivrer, la satisfaction des usagers à propos de ce service, etc…
Le service est à la fois opérateur de service avec le centre de contacts et expert métier au service des directions.
Quelles sont vos missions ?
- De la technique et de la personnalité : passionné(e) de chiffres et de statistiques, vous aimez autant la Data que faire parler vos interlocuteurs interlocutrices dans les directions pour comprendre leurs besoins. Vous avez à cœur de comprendre les problématiques du service public et de la relation usager et vous êtes force de propositions.
- En étroite collaboration avec la DSIN, vous êtes chargé chargée de concevoir une architecture de données optimale afin de me
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